Vous avez créé un transfert de fichiers avec File Express, mais vos destinataires n’ont pas reçu de notification par e-mail? Ce problème peut avoir différentes causes, tant du côté de l’expéditeur que du destinataire.
Vérifiez les points suivants:
Expéditeur
- Après avoir créé le transfert, avez-vous envoyé le lien directement via File Express? Si ce n’est pas le cas, aucun e-mail ne sera envoyé. En tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez aussi envoyer le lien a posteriori. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur «Transferts» dans votre compte, de sélectionner le transfert et de cliquer sur «Partager le lien».
- Vérifiez que vous avez saisi correctement l’adresse e-mail du destinataire. En tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez vérifier cela dans votre compte sous «Transferts» > Sélectionner le transfert > «Destinataires». Vous pouvez également supprimer le destinataire et l’ajouter à nouveau.
- Essayez d’envoyer un e-mail directement au destinataire (via votre programme d’e-mail). S’il ne peut pas être distribué, le problème vient du destinataire.
Destinataire
- Vérifiez si le message n’a pas atterri par erreur dans le dossier spams ou courriers indésirables.
- Vérifiez la connexion à Internet et assurez-vous que votre programme d’e-mail est en mesure de recevoir des messages.
- Demandez à l’expéditeur si une erreur s’est produite lors de l’envoi.
- Si votre connexion est sur un réseau d’entreprise: contactez l’assistance informatique de votre entreprise. Il est possible que des règles internes à l’entreprise empêchent la distribution du message.