Sie haben mit File Express einen Dateitransfer erstellt, aber Ihre Empfänger haben keine Benachrichtigung per E-Mail erhalten? Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben, sowohl auf Absender- als auch auf Empfängerseite.
Bitte prüfen Sie folgende Punkte:
Absender
- Haben Sie nach dem Erstellen des Transfers den Link direkt über File Express verschickt? Wenn nicht, dann wird auch kein E-Mail verschickt. Als registrierter Benutzer können Sie den Link aber auch nachträglich noch verschicken. Klicken Sie dazu in Ihrem Konto auf «Transfers», wählen Sie den Transfer aus und klicken Sie auf «Link teilen».
- Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers korrekt eingegeben haben. Als registrierter Benutzer können Sie das in Ihrem Konto unter «Transfers» > Transfer auswählen > «Empfänger» kontrollieren. Sie können den Empfänger auch löschen und erneut hinzufügen.
- Versuchen Sie, dem Empfänger direkt ein E-Mail zu verschicken (über Ihr E-Mail-Programm). Falls es nicht zugestellt werden kann, liegt das Problem beim Empfänger.
Empfänger
- Schauen Sie nach, ob die Nachricht fälschlicherweise im Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist.
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und prüfen Sie, ob Sie mit Ihrem E-Mail-Programm überhaupt Nachrichten empfangen können.
- Fragen Sie beim Absender nach, ob beim Versand womöglich etwas schief gelaufen ist.
- Falls Sie sich in einem Firmennetzwerk befinden: Kontaktieren Sie den IT-Support Ihrer Firma. Möglicherweise verhindern firmenweite Richtlinien, dass die Nachricht zugestellt werden kann.